微信網(wǎng)站制作中如何增加用戶忠誠(chéng)度

所謂的客戶忠誠(chéng)度指顧客忠誠(chéng)的程度，真正的會(huì)員忠誠(chéng)度（客戶忠誠(chéng)度）是一種行為，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留客戶的比率增加5%時(shí)，獲利便可提升25%-100%.那么如何來增加客戶的忠誠(chéng)度呢？

(1)細(xì)分客戶

我們重點(diǎn)企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。不同客戶對(duì)于企業(yè)來說價(jià)值是不一樣的，其中一些客戶為公司帶來了長(zhǎng)期的價(jià)值。這就要求企業(yè)做到能夠跟蹤客戶、細(xì)分客戶，并根據(jù)客戶的價(jià)值大小來提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此我們?cè)谕菩锌蛻?a href=/news/113.html target=_blank>忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該把重點(diǎn)放在20%-30%的高價(jià)值客戶上。

(2)滿意度

忠誠(chéng)的客戶更注重產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，企業(yè)微信如果擁有一個(gè)忠誠(chéng)的客戶群體，就能節(jié)約獲得新客戶的營(yíng)銷成本和服務(wù)成本。所以企業(yè)只要讓客戶滿意，自然就會(huì)帶來新客戶。

（3）服務(wù)策略

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意，從而增加市場(chǎng)份額。可以從給客戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手，提高客戶的信任度，從而讓用戶產(chǎn)生依賴。

（4）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略可以將潛在忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為高度忠誠(chéng)，要利用其差異化和獨(dú)特性進(jìn)行營(yíng)銷。

（5）價(jià)格策略

對(duì)于虛假忠誠(chéng)的用戶，價(jià)格策略是必需的武器。如何有效的利用價(jià)格策略，在保持客戶穩(wěn)定的前提下盡可能減少價(jià)格優(yōu)惠對(duì)收入的負(fù)面影響，這是市場(chǎng)主導(dǎo)者和領(lǐng)先者關(guān)注的問題